NÜRNBERGER LAND – Seit etwa zweieinhalb Jahren können VGN-Fahrgäste in Pilotgebieten über die App „VGN Fahrplan & Tickets“ Fahrten mit Bedarfsverkehren buchen. Inzwischen sind rund 150 Angebote aus zehn Landkreisen und Städten integriert – etwa 50 weitere sollen bis Jahresende folgen.
Ziel ist es, die Buchung aller Bedarfsfahrten im Verbundgebiet über die VGN-App zu ermöglichen und Bedarfsverkehre einfacher nutzbar zu machen. Auf der anderen Seite sollen Prozesse für die VGN-Partner verbessert werden.
Wer einen Rufbus, ein Anrufsammeltaxi oder einen On-Demand-Verkehr bestellen wollte, ist dabei bisher manchmal auf Schwierigkeiten oder Umstände gestoßen: Mal war der Preis nicht ersichtlich, mal fand man den Hinweis „Telefonische Anmeldung bis eine Stunde vor Fahrtbeginn“. In vielen Fällen ist das Telefon nur zu bestimmten Zeiten erreichbar. Wenn ein Zuschlag anfällt, konnte dieser bisher nicht online gezahlt werden. All diese Themen geht der VGN verstärkt an: Der Verbund arbeitet intensiv daran, Bedarfsverkehre sichtbar und gut nutzbar zu machen und das Angebot damit wirklich kundenfreundlich zu gestalten.
Der Idealfall sieht so aus: Fahrgäste suchen sich eine Verbindung heraus, finden einen Bedarfsverkehr, klicken auf Mitfahrt anmelden und können ihre Buchung nach dem persönlichen Bedarf anpassen. Individuelle Wünsche wie Kindersitze oder Kinderwagen-Mitnahme lassen sich dabei mit wenigen Klicks angeben. Wer regelmäßig fährt, kann auch gleich vorausbuchen oder eine wiederkehrende Buchung einrichten. Praktisch, damit man sich nicht immer wieder darum kümmern muss. Wenn ein Zuschlag anfällt, können die Nutzenden diesen digital bezahlen. All das ist mit der VGN-App jederzeit möglich, solange entsprechende Vorlaufzeiten eingehalten werden.
Seit Januar 2024 ist die digitale Buchung in einigen Pilot-Gebieten möglich, mit unterschiedlichem Umsetzungsstand. Schon viele Landkreise und Städte machen mit, zum Beispiel die Landkreise Nürnberger Land und Neumarkt, sowie der Zweckverband Amberg-Sulzbach. Über die derzeit zehn teilnehmenden Landkreise und kreisfreien Städte hinaus stehen weitere interessierte Aufgabenträger mit dem VGN in Kontakt.
„Den gesamten Prozess von der Auskunft bis zur Buchung und Ticketing über eine einzige App abzuwickeln ist nicht nur einfacher, sondern heute auch gängig und entspricht dem Anspruch vieler Kundinnen und Kunden. Dieser Komfort führt oft dazu, dass Fahrgäste die Verkehre überhaupt erst nutzen“, sagt Torsten Heider, VGN-Geschäftsführer. „Unser Ziel ist es, Bedarfsverkehre genauso selbstverständlich nutzbar zu machen wie andere Bus- und Bahnverbindungen. Der beste Rufbus nutzt wenig, wenn er schwierig zugänglich ist.“
Effiziente Planung
Der große Vorteil für Verkehrsunternehmen sowie Städte und Landkreise besteht darin, dass die Disposition der Fahrtwünsche automatisch erfolgt. Sowohl die Anmeldungen über die App als auch die telefonischen finden Eingang in das VGN-Fahrtwunsch-System.
Die Fahrten werden automatisch disponiert und nach Möglichkeit zusammengeführt. In einer zum System gehörenden Fahrer-App sieht das Fahrpersonal direkt, wer eine Bestellung getätigt hat und wo diese Person abgeholt werden muss. Somit ist ein wirtschaftlicher Einsatz der Fahrzeuge möglich.
Randzeiten sinnvoll nutzen
Fahrten auf Bestellung sind eine gute Möglichkeit, das Verkehrsangebot auf weniger stark genutzten Strecken oder in Randzeiten wirtschaftlich sinnvoll zu ergänzen, und sind ein wichtiger Baustein in der Daseinsvorsorge. Die Bedeutung dieser Angebote nimmt in Bayern flächendeckend zu. Der Freistaat hat daher den VGN bei der Entwicklung des Systems unterstützt und 50 Prozent der Anfangsinvestitionen gefördert.
Info: Informationen zur VGN-App unter: www.vgn.de/app. zu den Bedarfsverkehren unter: www.vgn.de/netz-fahrplaene/. Schritt-für-Schritt-Anleitungsvideo zur Buchung: www.youtube.com/watch?v=Ih82HLmAm-E.
