Zwei Welten, ein Fachhändler

Wir sind die Erfolgsgeschichte“, sagt Götz Reichel gewohnt selbstbewusst. Und das darf er auch, denn seiner Chairgo GmbH ist es gelungen, den Online- und Offline-Handel in Einklang zu bringen – ganz zum Wohle des Kunden und dessen Rückens.

Denn der Fach­händler für Büroeinrichtungen hat sich auf das bewegte Sitzen spezialisiert. „Wir kon­zentrieren uns bei unseren Lieferanten auf das Thema Ergonomie und das ist unsere große Stärke – neben dem Design“, erklärt Reichel.

Beratung per Video

Aber gerade das ergonomisch richtige Sitzen und Arbeiten muss intensiv – beispielsweise per 3D-Modell – beraten werden, weiß Rei­chel. Und wie geht das online? Beispielsweise über den Blog. „Hier können wir Fragen der Kunden aufgreifen und in einem Video er­läutern.“ In der Regel finden die Kunden den Weg zu Chairgo über den Online-Shop, „un­ser Eingangstor“. Bei jedem Produkt ist ein Ansprechpartner mit Mail und Telefon direkt sichtbar, denn im Büro- und Ausstellungsge­bäude in Hersbruck sitzen Produktexperten für jede Marke. „Das ist eine Beratung, die man sonst nur im stationären Handel erhält“, findet der Chef des Online-Fachhandels.

Und wer den Chat wählt, der wird gegebe­nenfalls kompetent weiterverwiesen im Haus – denn es ist zu sehen, bei welchem Produkt sich der Kunde gerade aufhält. „Aber man darf auch bei uns vorbeikommen“, lädt Rei­chel in die 2013 erbaute Ausstellung ein. „Das war ein großer Schritt“ – nämlich der von online auch zu offline. Das Umschauen und Probesitzen in Bayerns ergonomischs­tem Möbelhaus werde auch rege genutzt, verrät Reichel. Doch mit der Schau von Stühlen und Tischen will Chairgo – übrigens Europas größter Löffler-Händler – nicht nur seine Fachkompetenz zeigen, so Reichel, sondern sie bietet auch einen Mehrwert für die Mitarbeiter: „Man muss die Produkte selbst erleben, um gut beraten zu können.“ Und genau diese Fachberatung in Kombina­tion mit den Preisen, das werde gelobt, freut sich Reichel.

Ergonomie ist mehr

Mittlerweile sind die Chairgo-Mitarbeiter nicht nur Stuhl-Experten, sondern Komplett­ausstatter. „Zur Ergonomie gehören auch Umgebung und Akustik dazu“, klärt Reichel auf. So sind Stehschreibtische in Skandinavi­en Standard, hier setzt er sich langsam durch. Beim Geschäft mit Tischen und seit zwei Jahren zudem mit Akustiklösungen sind vor allem Business-Kunden die Hauptabneh­mer.

Doch Chairgo handelt nicht nur. Reichel hat den Namen auch als Marke für Produkte etabliert, die unter anderem vom Stuhlher­steller Löffler produziert werden. So findet man unter dem Namen deskgo Schreibtische, hinter Chairgo 14 verbergen sich Stühle mit besonders großem Verstellbereich und zu­sätzlich gibt es eine ganze Produktlinie für Erzieher. „Damals kam eine Anfrage aus Nordrhein-Westfalen, die wir individuell um­gesetzt haben“, erinnert sich Reichel. Dabei fiel ihm auf, dass es für diese Art der Sitz­möbel einen Markt gibt: „Vorher saßen die Erzieher auf kleinen harten Holzstühlen.“ Jetzt ist bei einer Sitzhöhe von 32 Zentime­tern viel Bewegung möglich, die Rückenleh­ne kann vor oder hinter dem Körper sein.

Mit solchen Stühlen hat Reichel schon hei­mische Erzieherinnen glücklich gemacht. „Wir sind ein regionales Unternehmen, daher lassen wir hier fertigen und engagieren uns in der Heimat“, betont Reichel.

Chairgo GmbH
Amberger Str. 72
91217 Hersbruck
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